слово о LuftHansa
Jan. 10th, 2018 06:46 pm![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
nadya_germanПосле отмены прямых сингапурских рейсов от Москвы до Хьюстона я стала пользоваться услугами LuftHansa и летать с пересадкой во Франкфурте.
Ну, потому что это немцы, потому что лететь всегда страшно, потому что внушают доверие...
А в последнее время я их зауважала уже за конкретные дела.
Сейчас расскажу.
1. Из-за непогоды на восточном побережье США многие рейсы туда были отложены, и в Хьюстоне скопилось много пассажиров на те направления.
Так вот LuftHansa предложила мне перенести мой полет на сутки на тех же условиях и с местом у окна и с компенсацией в размере 800 (восемьсот!) долларов. А я отказалась. Ибо опять бы плохо спала ночью и опять бы меня мучил предполетный мандраж... Как потом оказалось, возможно, зря я отказалась...
2. По прилету в Москву выяснилось, что при пересадке во Франкфурте мой чемодан не успел попасть на мой самолет - LuftHansa сообщила об этом сообщением на телефон - извинилась и пообещала разыскать и отправить его в ближайшее время. Что, в общем, и сделала - отправила чемодан следующим рейсом, опять прислав мне сообщения о том, что чемодан найден и отправлен. Потом написали, что чемодан доставлен в Домодедово и я могу его получить. Короче чемодан я получила через 6 часов после прилета. C порванными замками, но зато упакованым в большой пакет - видимо поэтому и задержали. Ни одной вещи потеряно не было.
И меня в этой истории тронула переписка с извинениями и целостность содержимого моего чемодана.
Ну, и конечно, мы вспомнили о тех 800 долларов, которые мне предлагали, чтобы я НЕ летела этим рейсом...
3. А третий случай, точнее, он был первым, случился еще в августе.
Я собиралась к дочери в Хьюстон и билет купила еще в начале лета на октябрь. Но потом из-за болезни мужа от поездки пришлось отказаться. И я решила сдать свой билет. И хотя я покупала билет на официальном сайте, но как-то проморгала информацию о том, что билет невозвратный. В общем, это было, как гром среди ясного неба. Вот такой я опытный покупатель авиа-билетов.
Из 40 тысяч рублей полной стоимости билета, компания сообщила, что вернет только 7 тысяч.
И я решила написать им письмо с просьбой пересчитать сумму возврата ибо причина возврата билета была очень существенной. Московское представительство переслало мое письмо в центральный офис и оттуда пришло сообщение, что если я предоставлю медицинскую справку о состоянии здоровья мужа, то они рассмотрят мое заявление в индивидуальном порядке.
И вот здесь проявилось обычное в нашей стране отношение к людям - поликлиника отказалась выдавать мне такую справку - под видом того, что это разглашение врачебной тайны.
Ситуация ужасная - диагноз установлен, в лечении нам отказали, а вот выдача справки - это нарушение чего-то там секретного. В общем, пришлось с ними поругаться и они все-таки выдали мне справку с очень обтекаемой формулировкой. А я подумав, приложила к этой справке официальный отказ на госпитализацию из московской клиники.
В пятницу я отослала в LuftHansa свои справки, а уже во вторник они вернули мне на карточку полную стоимость билета и выразили свое сочувствие к нашей семейной беде.
Для сравнения: старшему сыну тоже пришлось отказаться от поездки за границу, но уже из-за смерти отца. Он собирал кучу справок, метался между двумя организациями, которые не могли между собой договориться, и вот только сейчас - спустя почти 4 месяца, ему вроде бы пообещали вернуть стоимость билета.
Прошу НЕ рассматривать мой пост, как рекламу...
И да! - я дома.
Из солнечного Техаса прилетела в нашу бесконечную зиму - промозглую, грязную и без снега - что может быть хуже такой погоды?
Ну, потому что это немцы, потому что лететь всегда страшно, потому что внушают доверие...
А в последнее время я их зауважала уже за конкретные дела.
Сейчас расскажу.
1. Из-за непогоды на восточном побережье США многие рейсы туда были отложены, и в Хьюстоне скопилось много пассажиров на те направления.
Так вот LuftHansa предложила мне перенести мой полет на сутки на тех же условиях и с местом у окна и с компенсацией в размере 800 (восемьсот!) долларов. А я отказалась. Ибо опять бы плохо спала ночью и опять бы меня мучил предполетный мандраж... Как потом оказалось, возможно, зря я отказалась...
2. По прилету в Москву выяснилось, что при пересадке во Франкфурте мой чемодан не успел попасть на мой самолет - LuftHansa сообщила об этом сообщением на телефон - извинилась и пообещала разыскать и отправить его в ближайшее время. Что, в общем, и сделала - отправила чемодан следующим рейсом, опять прислав мне сообщения о том, что чемодан найден и отправлен. Потом написали, что чемодан доставлен в Домодедово и я могу его получить. Короче чемодан я получила через 6 часов после прилета. C порванными замками, но зато упакованым в большой пакет - видимо поэтому и задержали. Ни одной вещи потеряно не было.
И меня в этой истории тронула переписка с извинениями и целостность содержимого моего чемодана.
Ну, и конечно, мы вспомнили о тех 800 долларов, которые мне предлагали, чтобы я НЕ летела этим рейсом...
3. А третий случай, точнее, он был первым, случился еще в августе.
Я собиралась к дочери в Хьюстон и билет купила еще в начале лета на октябрь. Но потом из-за болезни мужа от поездки пришлось отказаться. И я решила сдать свой билет. И хотя я покупала билет на официальном сайте, но как-то проморгала информацию о том, что билет невозвратный. В общем, это было, как гром среди ясного неба. Вот такой я опытный покупатель авиа-билетов.
Из 40 тысяч рублей полной стоимости билета, компания сообщила, что вернет только 7 тысяч.
И я решила написать им письмо с просьбой пересчитать сумму возврата ибо причина возврата билета была очень существенной. Московское представительство переслало мое письмо в центральный офис и оттуда пришло сообщение, что если я предоставлю медицинскую справку о состоянии здоровья мужа, то они рассмотрят мое заявление в индивидуальном порядке.
И вот здесь проявилось обычное в нашей стране отношение к людям - поликлиника отказалась выдавать мне такую справку - под видом того, что это разглашение врачебной тайны.
Ситуация ужасная - диагноз установлен, в лечении нам отказали, а вот выдача справки - это нарушение чего-то там секретного. В общем, пришлось с ними поругаться и они все-таки выдали мне справку с очень обтекаемой формулировкой. А я подумав, приложила к этой справке официальный отказ на госпитализацию из московской клиники.
В пятницу я отослала в LuftHansa свои справки, а уже во вторник они вернули мне на карточку полную стоимость билета и выразили свое сочувствие к нашей семейной беде.
Для сравнения: старшему сыну тоже пришлось отказаться от поездки за границу, но уже из-за смерти отца. Он собирал кучу справок, метался между двумя организациями, которые не могли между собой договориться, и вот только сейчас - спустя почти 4 месяца, ему вроде бы пообещали вернуть стоимость билета.
Прошу НЕ рассматривать мой пост, как рекламу...
И да! - я дома.
Из солнечного Техаса прилетела в нашу бесконечную зиму - промозглую, грязную и без снега - что может быть хуже такой погоды?
no subject
Date: 2018-01-10 04:37 pm (UTC)no subject
Date: 2018-01-10 05:17 pm (UTC)no subject
Date: 2018-01-10 05:01 pm (UTC)no subject
Date: 2018-01-10 05:18 pm (UTC)no subject
Date: 2018-01-10 06:13 pm (UTC)no subject
Date: 2018-01-10 07:05 pm (UTC)no subject
Date: 2018-01-11 08:33 am (UTC)no subject
Date: 2018-01-11 08:50 am (UTC)no subject
Date: 2018-01-11 03:16 am (UTC)А насчет Люфтганзы спасибо. Раньше я сколько ими летал- вечно они теряли багаж и потом привозили. Последний раз даже удивился когда увидел его на ленте. Похоже что они решили улучшать сервис.
no subject
Date: 2018-01-11 08:03 am (UTC)Один большой минус - меня во Франкфурте почему-то дополнительно проверяют... Или может после марта 2014 года нас с востока всех проверяют?